Украинский телеком Налаштування

[nikelong]

Новини Київстар

12.11.2009
Всесвітній день якості: «Київстар» звітує перед своїми клієнтами

У Всесвітній день якості «Київстар» звітує щодо якості послуг та обслуговування.

Щорічно в другий четвер листопада світ відзначає День якості — ініціативу Європейської організації якості (ЄОЯ) за підтримки Організації Об’єднаних Націй (ООН). Мета Всесвітнього дня якості — підвищення значення високої якості продукції та послуг.

«Київстар» розуміє, як важливо клієнтам отримувати телекомунікаційні послуги найвищої якості, і в цей день звітує щодо якості своєї роботи та послуг.
Якість зв’язку

* Мережа «Київстар» включає понад 12 500 базових станцій по всій країні.
* Загальний об’єм інвестицій у розвиток покриття «Київстар» із 1997 по 2008 рр. включно склав більше $3 млрд.

Показники, за якими «Київстар» входить у 25% найкращих мереж світу, побудованих із використанням обладнання Ericsson:

* Частка розмов із низькою якістю передачі голосу (Bad Speech Quality) складає в середньому менше 1% по всій мережі.
* При середній тривалості розмови у 2 хвилини клієнти «Київстар» стикаються з обривом дзвінку рідше 1 разу на 150 дзвінків.
* Середня швидкість передачі даних у напрямку до клієнта за технологією EDGE перевищує 120 Кб/с.

Якість обслуговування

* «Київстар» має розгалужену мережу центрів обслуговування клієнтів. Таких центрів оператора по всій Україні близько 200, і щодня до них звертаються понад 7 500 клієнтів. За 10 місяців 2009 року компанія відкрила 36 нових центрів у 29 українських містах. Кількість інформаційних кіосків, розташованих у центрах обслуговування, налічує більше 120.
* Система самообслуговування клієнтів, "Мій Київстар"/"Мій DJUICE«, на сьогодні налічує більше 1 000 000 користувачів — клієнтів компанії.
* «Київстар» обслуговує клієнтів ресурсами 3 власних кол-центрів, які розташовані в Києві, Дніпропетровську та Львові. Близько 1 000 експертів щоденно приймають понад 1,3 млн звернень.

У рамках програми «Оцінка якості обслуговування «Київстар» за 10 місяців 2009 року роботу експертів «Київстар» оцінили понад 180 000 клієнтів, котрі виставили компанії середню оцінку 4,53 бали із максимально можливої оцінки «5».

http://www.kyivstar.ua/press_center/news/?id=11900

12.11.2009

 

Птсо полюбому проплачено компанией киевстар

 

Це повідомлення відредагував nikelong: Jan 30 2011, 21:20

[nikelong]

История Голден Телеком: часть 2

Впереди рынка

С первых лет совместной работы стало очевидным различие в подходах, которых придерживались украинские и американские партнёры. Для GTS Украина была лишь одним из множества рынков, далеко не самым крупным и привлекательным. Будучи не стратегическими, а финансовыми инвесторами, американцы ориентировались на скорейший возврата инвестиций. В соответствии с канонами большого бизнеса, уже на момент старта совместного бизнеса они готовились к тому, что будут выходить из него. Руководствуясь принципом минимизации рисков и максимизации финансового результата, американские инвесторы придерживались чрезмерно консервативной политики, последовательно блокируя любые инициативы, представлявшиеся им сомнительными или недостаточно привлекательными с точки зрения возвратности инвестиций.

Для создателей же «Банкомсвязи» компания была любимым ребёнком, которого они не предполагали бросать ни при каких обстоятельствах. Столкнувшись с чрезмерной осторожностью своих партнёров, они вынуждены были идти на разные хитрости, чтобы не мытьём, так катаньем продавить адекватные в долгосрочной перспективе решения.

Американцы с самого начала мало интересовались бизнесом на фиксированных сетях в силу его гораздо меньшей маржинальности. Они настаивали на том, чтобы чётко развести оба сегмента – мобильный и фиксированный, - исходя из соображений простоты управления и возможной продажи. При этом наибольшее внимание предполагалось уделять развитию услуг именно мобильной связи. Напротив, украинские учредители изначально взяли курс на создание единой монолитной компании с такой же глубокоинтегрированной сетью. В сети «Банкомсвязь» использовался один общий коммутатор, с помощью радиорелейных систем обслуживались как мобильный, так и фиксированный сегменты сети, были созданы общие системы продажи и технической поддержки.

В 1999 после участия в одной из отраслевых конференций к Западной Европе Юрий Безбородов сделал доклад членам совета директоров, в котором настоял на целесообразности и перспективах интеграции сетей мобильной и фиксированной связи как для оператора, так и для абонента. Унификация сетевой инфраструктуры и внутренних процедур, объединение многочисленных служб развития и поддержки означали для операторского бизнеса более чем значительные выгоды в части уменьшения операционных затрат, численности сотрудников штата. Всё то, что через восемь лет стали именовать звучным термином «синергия». Абоненты же получали общий счёт, единые стандарты обслуживания, уменьшение расходов времени и сил на администрирование получаемых услуг.

Для мирового телекома подобная концепция стала общепринятой намного позже – в середине нулевых годов нынешнего столетия. Взяв курс на создание универсального интегрированного оператора связи, украинские телекомщики в который раз обогнали рынок. В том же 1998 году эта стратегия была одобрена на совете директоров и зафиксирована в уставных документах компании. Дискуссия завершилась, было решено не разделять, но интегрировать. Тогда же началась региональная экспансия компании. Вторым, после Киева, регионом развития стала Одесса.

Выход на рынок в качестве одного из первых операторов связи заставил задуматься над необходимостью адекватного названия и торговой марки. Изначальное название «Банкомсвязь» никак не отражало специфики компании и, к тому же, вызывало путаницу с одноимённой компанией. В 1997 году внутри компании было объявлен конкурс на лучшее название. Вариант «Golden Telecom» предложил Джефф Хаули, однако поиски наилучшего варианта продолжались ещё некоторое время.

В конце-концов Юрий Безбородов и Эшли Батлер решили закрыться в кабинете и не выходить из него до тех пор, пока не будет принято окончательное решение. Из более чем 70-ти вариантов они остановились именно этом – Голден Телеком. Около полугода GT оставалось торговой маркой, потом было решено переименовать и юридическое лицо. С января 1999 года компания стала называться ООО «Голден Телеком». А ещё через два года россияне, которым GTS уступила свою долю в украинской компании, решили использовать эту торговую марку при ребрендинге своего российского бизнеса. Так локальная украинская торговая марка покинула рамки родного рынка и получила распространение на территории всего постсоветского пространства.

И украинские, и американские учредители развивали предприятие как компанию своей мечты, стремясь воплотить свои представления об идеальной организации бизнеса. Изначально все внутренние процессы предполагали стопроцентную прозрачность и соответствие нормам законодательства. Своим сотрудникам компания предлагала самую высокую в отрасли и при этом полностью «белую» зарплату. Уже тогда, в середине девяностых, много внимания уделялось созданию комфортной среды для сотрудников: медицинская страховка, абонементы в спортзал, организованное питание, хорошо отлаженный процесс опёки и поддержки. Каждый сотрудник раз в год выезжал за границу. Эти поездки были и способом профессионального роста, и инструментом мотивации.

Необычная история возникновения привела к тому, что внутри компании произошло слияние двух очень разных корпоративных культур: западной (в её американской разновидности) и советской (инженерной и военной). Третьим компонентом уникальной корпоративной культуры «Голден Телеком» стало наличие жадной до новых знаний и опыта молодёжи. Жёсткие порядки, установленные в компании, помогли избежать обычной для украинского бизнеса проблемы в виде множества «позвоночников», пристроенных на хорошее место влиятельными родителями или знакомыми. Финальным барьером на пути подобного кадрового мусора было собеседование с генеральным директором, которое проходили все без исключения соискатели. Интриганство и манипуляции пресекались вплоть до увольнения. Единые для всех стандарты мотивировали людей постоянно работать над собой. Обязательным было знание английского языка и непрерывный процесс профессионального обучения и переподготовки.

Иностранцы высоко ценили быстрый профессиональный рост украинских специалистов и постепенно отзывали своих директоров, меняя их в Украинских граждан. Уже к 2000 году в компании остался только один американский специалист – Джеф Хаули, - занимающий должность СЕО. Все остальные директорские должности занимали украинцы.

Инновации и рост

Присутствие в составе учредителей квалифицированного промышленного инвестора обеспечило компанию ресурсами для опережающего роста. За пять лет участия в бизнесе «Голден Телеком», с 1996г. по 2001г года, американские партнёры влили в него виде наличности, оборудования в лизинге и других инвестиций 42 млн. долларов – серьёзные деньги по меркам тех лет. В 2001г. компания получила доход около $37 млн. Чистая прибыль составила 10,5 млн. гривен.

В 1999 GTS регистрирует в США холдинг Golden Telecom, Inc, объединяющий телекоммуникационные активы в СНГ, с главным офисом в Москве и подразделением в Украине — ООО «Голден Телеком». 49% уставного фонда ООО принадлежит GTS. 30 сентября 1999 холдинг «Голден Телеком, Инк.» вышел на американскую биржевую площадку NASDAQ: GLDN.

Успешное развитие бизнеса обеспечило предпосылки для рыночной экспансии. Руководство холдинга принимает решение развивать в странах своего присутствия проводную связь. Во исполнение воли акционеров «Голден Телеком» строит международные оптоволоконные линии связи, предоставляет доступ к сети интернет по выделенным линиям и посредством dial-up, услуги телефонной связи и ІР-телефонии.

Еще в 1998 году компания расширяет пакет решений для бизнеса услугами передачи данных и Интернет. Однако первые годы достичь особых успехов на этом поприщё не удаётся. Ключевую роль в развитии Интернет-направления украинского «Голден Телеком» сыграло приобретение в 2000-м году компании "Совам Телепорт", одного из первых провайдеров доступа в Сеть на постсоветском пространстве. Эта компания вместе с Инфокомом стояла у истоков бизнеса по предоставлению доступа к сети интернет в Украине, ее рыночная доля достигала 50%. Фактически это был выход на рынок с помощью поглощения. Полученный благодаря этой сделке крупный хорошо структурированный бизнес услуг dial-up под торговой маркой «Свит Онлайн», его инженерная инфраструктура и клиентская база стали фундаментом успешного Интернет-бизнеса Голден Телекома в Украине.

Врезультате серии поглощений компания значительно увеличила масштабы операционной деятельности. В августе 2000-го начинается предоставление услуг мобильной связи в Одессе. В июле 2001-го происходит выход на рынок фиксированной телефонии в Одессе и Днепропетровске. Благодаря открытию филиалов услуги передачи данных и Интернет от «Голден Телеком» становятся доступными во всех областных центрах Украины

В начале 2000-ых Голден Телеком оставался единственной компанией в Украине, способной предоставить корпоративным клиентам полный спектр телекоммуникационных услуг. Фиксированные сети компании были доступны во всех 27-ми областных центрах страны. Не ограничиваясь достижением позиции ведущего оператора в корпоративном сегменте, Голден Телеком приступил к освоению ниши малого и среднего бизнеса, а также массового сегмента. Наиболее удачными популярными массовыми предложениями компании стали предоплаченные услуги Интернета «Свiт Онлайн» и услуги IP-телефонии «Алло!».